POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En FENIZE queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para realizar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas online en España y la Unión Europea.

Una vez solicitada la devolución, el producto deberá ser enviado dentro del plazo indicado por FENIZE.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado y sin signos de uso.

• No haber sido lavado, alterado o manipulado.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• No presentar manchas, olores, daños o cualquier otro signo de uso.

FENIZE se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto haya sido utilizado o presente un deterioro que vaya más allá de la comprobación razonable de sus características, funcionamiento o estado.

3. Productos no susceptibles de devolución

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o realizados específicamente para el cliente, salvo que presenten algún defecto o tara.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si procede.

Una vez recibida la solicitud, FENIZE te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío.

5. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que FENIZE indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error, FENIZE asumirá los gastos correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, FENIZE comprobará que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aceptada, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, FENIZE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Tras comprobar el caso, FENIZE podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reparación.

• Reembolso.

• Otra solución prevista por la legislación aplicable.

En estos casos, FENIZE asumirá los gastos de devolución cuando corresponda.

8. Cambios de talla o producto

FENIZE no realiza cambios directos de talla o producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si necesitas otra talla o modelo, podrás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

9. Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido es devuelto a FENIZE debido a que el cliente no lo ha recogido o ha proporcionado incorrectamente los datos de envío, el reembolso podrá realizarse una vez recibido el paquete.

Los gastos de envío y devolución ocasionados podrán ser descontados del importe a reembolsar cuando legalmente corresponda.

10. Responsabilidad del envío

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente a FENIZE durante una devolución voluntaria.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada.

11. Derechos del consumidor

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación española y europea vigente.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales del consumidor.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con FENIZE a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

FENIZE

La presente política podrá actualizarse cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.